Vanliga frågor och svar
VANLIGA FRÅGOR
Här kan du snabbt få svar på de frågor vi oftast får. Om du har en fråga som inte besvaras nedan, skriv bara till oss på hello@astonellis.com eller använd formuläret till höger – så återkommer vi till dig så snart som möjligt!
VAD GÖR JAG OM JAG HAR AVBRYTT MITT KÖP?
Om du har mottagit paketet och ångrat det, skicka bara en kopia av ditt kvitto till hello@astonellis.com så skickar vi en gratis returetikett. Om paketet ligger i en paketlåda kan du helt enkelt hoppa över det och hämta det, så returnerar vi det automatiskt.
ERBJUDER NI GRATIS LEVERANS?
Om du beställer minst 6 par boxershorts är frakten gratis. Beställningar på färre än detta debiteras 29 DKK i frakt. Alla paket skickas med GLS till närmaste paketbutik.
JAG HAR BESTÄLLT MEN INTE FETTIGIT MIN BESTÄLLNING?
När ditt paket har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med en spårningslänk där du kan spåra ditt paket. Om du inte har fått detta e-postmeddelande, vänligen skicka oss en kopia av din orderbekräftelse så återkommer vi till dig med status.
VAD INKLUDERAR DIN PASSFORMGARANTI?
Vi är övertygade om att du kommer att älska våra boxershorts. Du kan därför prova dem och returnera dem på vår bekostnad. Skriv bara till oss och be om en returetikett.
KAN JAG RETURNERA EFTER ATT HA PROVAT PRODUKTEN?
Du kan tro det, och det är precis vad vår PASSFORMGARANTI handlar om. Skicka bara en kopia av din orderbekräftelse till hello@astonellis.com senast 30 dagar efter att du mottagit din beställning – så skickar vi en returetikett till dig.
VAD GÖR JAG OM JAG HAR FICKIT EN DEFEKTIV ELLER FEL PRODUKT?
Om du har mottagit en produkt med en defekt eller i fel storlek, skicka oss bara en kopia av din orderbekräftelse till hello@astonellis.com. Vi skickar då omedelbart en ny eller korrekt produkt till dig.
KAN JAG BESTÄLLA OM JAG INTE BOR I DANMARK?
I princip ja, men tyvärr måste du betala lite extra frakt. Skicka bara ett mejl till oss om vad du vill beställa och vart det ska skickas.
VILKET MATERIAL ÄR DINA BOXERSHORT GJORDA AV?
Våra produkter är tillverkade av 95 % kammad bomull och 5 % spandex. Den optimala blandningen för perfekt passform.
VAR FRÅN LEVERERAR NI DINA PRODUKTER?
Vi skickar alla beställningar från vårt lager nära Köpenhamn. Om du beställer före kl. 15.00 på vardagar skickar vi samma dag.
Planterar du verkligen ett träd för varje beställning du får?
Du kan tro det! Vi tycker att det är viktigt att ge tillbaka lite, och vi tycker att det är ett bra sätt. Följ vår tidskrift där vi kontinuerligt berättar mer om CSR-arbetet.